- 6 -
3. Door de gemeenteraad is in de vergadering van 23 februari 1988
akkoord gegaan met de door de Woningstichting Rucphen voor
gestelde tariefsverhoging van f 1,25 van de gemeentelijke
centrale antenne-inrichting met ingang van de datum waarop de
koppeling met Etten-Leur daadwerkelijk tot stand is gebracht.
Deze tariefsverhoging is derhalve volledig benodigd voor de
dekking van de lasten van de koppeling met Etten—Leur (zie ons
voorstel van 26 januari 1988).
De heer ERMEN: Hoe later de aansluiting hoe later ook de revenuen
m.b.t. de tariefsverhoging worden ontvangen. Verder wachten wij uw
kredietvoorstel ter zake af.
De heer ERMEN: De gemeente dient, dat zult u met ons eens zijn, zo
goed mogelijk dienstverlenend bezig te zijn voor onze bevolking.
Goede en tijdige berichtgeving zijn daarbij van groot belang. Daar
toe behoort tevens een correcte en tijdige afhandeling van brieven
van onze inwonersWij hebben in die zin een enkele maal vernomen
dat mensen erg lang op een antwoord moeten wachten. Wij vinden het
redelijk dat, wanneer t.a.v. de inhoud geen direct antwoord kan
worden geformuleerd, betrokkenen minstens een tussenbericht daar
over ontvangen.
Graag uw mening daarover.
VOORZITTER: Ook wij zijn van mening dat de correcte en tijdige
afhandeling van brieven van onze inwoners en anderen een onderdeel
is van een goede dienstverlening. Wij handelen daarom in dezen als
volgt
Ingekomen verzoeken, zowel schriftelijk als mondeling, worden als
regel zo spoedig mogelijk afgedaan. Soms kan er echter niet meteen
een antwoord verzonden worden omdat er bijvoorbeeld eerst nog een
advies moet worden ingewonnen of omdat de werkdruk van een bepaalde
ambtenaar dat niet altijd toelaat. In de praktijk hanteren wij een
uiterste afdoeningstermijn van 8 weken waarbinnen verzoeken moeten
worden beantwoord. Indien een brief na 6 weken nog niet is beant
woord, wordt dit door interne zaken al gesignaleerd aan het betref
fende sectorhoofd. Hij kan dan direct actie ondernemen. Het over
grote deel van de verzoeken wordt echter ruim binnen de gestelde
termijn afgedaan. Mocht de termijn van 8 weken toch worden over
schreden dan wordt dit vermeld op de door interne zaken vervaar
digde rappellij sten die ook aan de gemeentesecretaris worden gezon
den. Het zal u duidelijk zijn dat de afdoening met allerlei waar
borgen wordt omkleed.
Verder is afgesproken dat er een ontvangstbevestiging verzonden
wordt indien de beantwoording enige tijd op zich laat wachten. Na
ontvangst van bepaalde verzoeken zoals sollicitaties wordt door
I.Z. meteen al bij binnenkomst een ontvangstbevestiging verstuurd.
Het blijkt dat wij duidelijk klantgericht bezig zijn. In dit kader
is onlangs ook de klachtenlijn ingesteld. Het blijkt echter dat
hier zeer weinig gebruik van wordt gemaakt. En dat is een goede
zaak. Een enkele maal zal het wel eens mis gaan maar dat is niet te
voorkomen. Wij kunnen geen 100% correcte afhandeling garanderen.
De heer ERMEN: De concrete voorbeelden wil ik aan u doorgeven om de
betrokken personen een tussenbericht toe te sturen. Over het alge
meen is het goed geregeld maar er bestaan uitzonderingen. Hierop
moeten wij alert blijven.
VOORZITTER: Wij zullen dat verder uitzoeken.